Procedura reklamacji

Niniejsza Procedura reklamacji określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów cyfrowych i usług świadczonych przez sklep internetowy:

https://marketplace.coreinfra.eu

prowadzony przez:

L4T Leszek Filipów
ul. Pawła Pośpiecha 5
44-300 Wodzisław Śląski
NIP: 6472498306
E-mail: kontakt@coreinfra.eu

1. Postanowienia ogólne

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą zakupionego produktu cyfrowego, usługi cyfrowej lub usługi infrastruktury IT, jeżeli produkt lub usługa:

• jest niezgodna z zawartą umową;
• nie działa zgodnie z opisem przedstawionym w Sklepie;
• nie posiada właściwości określonych podczas zakupu;
• nie działa prawidłowo z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi zgodności treści i usług cyfrowych z umową.

2. Sposób składania reklamacji

Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres:

kontakt@coreinfra.eu

W tytule wiadomości zaleca się wpisanie:

REKLAMACJA – [numer zamówienia]

3. Dane wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta;
• adres e-mail używany podczas zakupu;
• numer zamówienia lub identyfikator usługi;
• nazwę reklamowanego produktu lub usługi;
• dokładny opis problemu;
• datę wystąpienia problemu;
• informację dotyczącą oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

W przypadku usług technicznych, takich jak VPS, hosting lub infrastruktura IT, Klient powinien dodatkowo przekazać informacje umożliwiające diagnozę problemu, w szczególności:

• komunikaty błędów;
• datę i godzinę wystąpienia awarii;
• informacje dotyczące konfiguracji usługi;
• inne dane techniczne niezbędne do analizy zgłoszenia.

4. Potwierdzenie otrzymania reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca może przesłać Klientowi potwierdzenie jej przyjęcia wraz z informacją o dalszym toku postępowania.

Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera danych wystarczających do jego rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub zgłoszenia.

Odpowiedź reklamacyjna może zawierać:

• uznanie reklamacji;
• informację o sposobie usunięcia niezgodności;
• propozycję rozwiązania problemu;
• uzasadnienie odmowy uwzględnienia reklamacji.

6. Sposoby rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:

• usunąć wadę lub niezgodność produktu cyfrowego;
• ponownie dostarczyć prawidłowy produkt cyfrowy;
• przywrócić prawidłowe działanie usługi;
• dokonać aktualizacji lub poprawki technicznej;
• zastosować inne rozwiązanie odpowiednie do charakteru usługi.

7. Reklamacje usług VPS, hostingu i infrastruktury IT

W przypadku usług infrastruktury IT Klient zobowiązany jest zgłaszać problemy niezwłocznie po ich wykryciu.

Sprzedawca podejmuje działania diagnostyczne mające na celu ustalenie przyczyny problemu oraz przywrócenie prawidłowego działania usługi.

Reklamacja nie obejmuje problemów wynikających z:

• nieprawidłowej konfiguracji po stronie Klienta;
• błędów aplikacji lub oprogramowania instalowanego przez Klienta;
• działań osób trzecich;
• przekroczenia przydzielonych zasobów;
• naruszenia regulaminów lub warunków korzystania z usługi.

8. Awaria i przerwy techniczne

Sprzedawca dokłada starań, aby usługi działały w sposób ciągły i stabilny.

Niektóre przerwy mogą wynikać z:

• konserwacji infrastruktury;
• aktualizacji systemów;
• awarii sprzętu;
• działań dostawców zewnętrznych;
• zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

Planowane prace techniczne mogą być komunikowane Klientom z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.

9. Zwroty i obniżenie ceny

Jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienie, Klient może żądać:

• obniżenia ceny;
• zwrotu części lub całości płatności;
• odstąpienia od umowy.

Zakres uprawnień zależy od rodzaju produktu, charakteru usługi oraz obowiązujących przepisów prawa.

10. Reklamacje a gwarancja

Jeżeli produkt cyfrowy lub usługa posiada dodatkową gwarancję lub warunki wsparcia technicznego, informacje te są wskazane przy danym produkcie lub w odrębnych warunkach świadczenia usługi.

Uprawnienia reklamacyjne wynikające z przepisów prawa nie są ograniczone przez udzieloną gwarancję.

11. Kontakt w sprawach reklamacji

Wszystkie sprawy związane z reklamacjami należy kierować na:

L4T Leszek Filipów
E-mail: kontakt@coreinfra.eu

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Procedura reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu internetowego marketplace.coreinfra.eu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów i usług cyfrowych.