Odstąpienie od umowy online — moduł PrestaShop 8 zgodny z dyrektywą (UE) 2023/2673

Odstąpienie Online to moduł do PrestaShop 8.x, który wdraża w Twoim sklepie obowiązkową funkcję odstąpienia od umowy online wymaganą przez dyrektywę (UE) 2023/2673. Klient składa oświadczenie o odstąpieniu w kilka sekund — bez drukowania, skanowania i wysyłania papierowego formularza. Ty otrzymujesz zgłoszenie w panelu sklepu, z pełną historią, statusami i dowodem złożenia.

Dlaczego Twój sklep potrzebuje tego modułu

Dyrektywa (UE) 2023/2673 nakłada na sprzedawców internetowych obowiązek udostępnienia konsumentowi prostej funkcji odstąpienia od umowy na odległość — dostępnej online, w tym samym środowisku, w którym zawarto umowę. Brak takiej funkcji to ryzyko sankcji ze strony UOKiK oraz realny problem wizerunkowy. Moduł zamyka ten wymóg w całości: dodaje przycisk odstąpienia w koncie klienta, na stronie zamówienia i w e-mailach, a każde złożone oświadczenie zapisuje wraz z datą, adresem IP i potwierdzeniem woli konsumenta.

Najważniejsze funkcje

Formularz odstąpienia online — dane zamówienia pobierane automatycznie, klient tylko wybiera produkty i zatwierdza.
Odstąpienie częściowe — wybór konkretnych pozycji i ilości z zamówienia, z kontrolą po stronie serwera.
Automatyczna kontrola terminu 14 dni — liczonego od dostarczenia, wysyłki lub daty zamówienia, według Twoich ustawień.
Obsługa gości — zamówienia bez konta obsługiwane przez bezpieczny link jednorazowy w e-mailu.
Panel zgłoszeń w Back Office — lista z filtrowaniem, sortowaniem, wyszukiwaniem i eksportem CSV.
Własne statusy odstąpienia — z automatyczną zmianą statusu zamówienia i wysyłką e-maila do klienta.
Pełna historia zgłoszenia — zmiany statusów, notatki obsługi i potwierdzenia wysyłki wiadomości.
Wykluczenia produktów i kategorii — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (art. 16 dyrektywy 2011/83/UE), z komunikatem dla klienta.
Elastyczne terminy — indywidualne wydłużenie lub bezterminowe prawo zwrotu dla wybranego zamówienia.
PDF z oświadczeniem — generowany automatycznie i dołączany do potwierdzenia dla klienta.
API (Webservice PrestaShop) — zasób withdrawals dla systemów ERP i WMS.
Integracja ze zwrotami — gotowy punkt rozszerzenia pod usługi typu WygodneZwroty.pl.
Pełna wielojęzyczność — tłumaczenia w standardzie PrestaShop 8 (XLIFF).

Jak to działa — krok po kroku

Klient wchodzi w szczegóły zamówienia i klika Odstąp od umowy.
Moduł sprawdza, czy termin jeszcze biegnie i które produkty podlegają zwrotowi.
Klient zaznacza pozycje, opcjonalnie podaje powód i numer rachunku, po czym zatwierdza oświadczenie.
System zapisuje zgłoszenie, wysyła potwierdzenie z PDF i powiadamia obsługę sklepu.
Obsługa zmienia status w Back Office — klient dostaje e-mail, a zamówienie może automatycznie zmienić status.

Bezpieczeństwo i zgodność

Moduł zapisuje dowód złożenia oświadczenia — datę, adres IP i potwierdzenie woli konsumenta — co ma znaczenie w razie sporu. Formularz jest chroniony tokenem CSRF, wszystkie dane wejściowe są walidowane i sanityzowane, a zapytania do bazy korzystają z mechanizmów PrestaShop odpornych na SQL injection. Numer rachunku bankowego jest maskowany w API zgodnie z zasadą minimalizacji danych (RODO).

Dla kogo

Dla każdego sklepu na PrestaShop 8.x sprzedającego konsumentom w Unii Europejskiej — od małych sklepów jednoosobowych po sklepy obsługujące setki zwrotów miesięcznie. Szczególnie przyda się tam, gdzie zwroty są obsługiwane ręcznie przez e-mail, a obsługa gubi terminy i zgłoszenia.

Najczęstsze pytania

Czy moduł działa z zamówieniami gości?

Tak. Klient bez konta otrzymuje indywidualny, jednorazowy link w e-mailu o zamówieniu i składa oświadczenie bez logowania.

Czy mogę wykluczyć produkty z prawa odstąpienia?

Tak — pojedyncze produkty, całe kategorie, producentów lub cechy. Klient zobaczy komunikat z podstawą prawną.

Czy da się wydłużyć termin dla konkretnego klienta?

Tak. Dla wybranego zamówienia możesz ustawić inną liczbę dni, konkretną datę graniczną albo prawo bezterminowe.

Czy moduł integruje się z systemem ERP?

Tak, przez Webservice PrestaShop. Zasób withdrawals udostępnia zgłoszenia wraz z produktami, statusami, historią i terminami.

Wsparcie i aktualizacje

W cenie licencji otrzymujesz aktualizacje modułu oraz wsparcie techniczne — zgłoszenie serwisowe wysyłasz bezpośrednio z panelu sklepu, razem z automatycznie dołączonymi danymi technicznymi instalacji.

Wymagania techniczne

Platforma

PrestaShop	8.0.0 – 8.2.x (moduł nie działa na PrestaShop 1.6 i 1.7)
PHP	8.1 lub nowszy (testowane na 8.1, 8.2, 8.3)
Baza danych	MySQL 5.7+ lub MariaDB 10.3+, kodowanie `utf8mb4`
Serwer	Apache 2.4+ lub Nginx, z obsługą przyjaznych adresów URL
Protokół	HTTPS (certyfikat SSL) — wymagany dla formularza i weryfikacji licencji

Rozszerzenia PHP

cURL — wymagane (weryfikacja licencji, zgłoszenia serwisowe). Bez niego instalacja zostanie przerwana.
JSON — wymagane.
mbstring — wymagane (obsługa polskich znaków).
GD lub Imagick — wymagane przez PrestaShop, używane przy miniaturach produktów w formularzu.
OpenSSL — wymagane do połączeń HTTPS.

Konfiguracja serwera

memory_limit — minimum 256 MB (zalecane 512 MB przy generowaniu PDF).
max_execution_time — minimum 60 s.
Połączenia wychodzące HTTPS do licencja.l4t.pl i panel.l4t.pl (port 443) — niezbędne do aktywacji licencji.
Zadanie CRON wywoływane raz na dobę — automatyczne oznaczanie przeterminowanych zgłoszeń i weryfikacja licencji.
Działająca wysyłka e-mail w sklepie (SMTP lub funkcja mail()) — powiadomienia dla klienta i obsługi.

Uprawnienia i dostęp

Dostęp administratora do Back Office z prawem instalacji modułów.
Prawo zapisu w katalogach /modules/, /var/cache/ i /mails/.
Włączony Webservice PrestaShop — tylko jeśli zamierzasz korzystać z integracji ERP/WMS.

Zgodność

Multistore — obsługiwany; zgłoszenia i konfiguracja są przypisywane do sklepu.
Motywy — działa z motywem Classic i motywami na nim opartymi. Motywy mocno przebudowane mogą wymagać przeniesienia hooków displayOrderDetail i displayCustomerAccount.
Języki — pełna wielojęzyczność; w komplecie tłumaczenie polskie, pozostałe języki do uzupełnienia w Back Office.

Licencja

Licencja przypisana do jednej domeny sklepu; dla środowiska testowego wymagana osobna licencja.
Aktywacja automatyczna po domenie, z możliwością ręcznego wprowadzenia klucza.
Weryfikacja cykliczna z tolerancją braku połączenia — chwilowa awaria sieci nie wyłącza modułu.

Instalacja

Back Office → Moduły → Wgraj moduł → wybierz plik ZIP.
Po instalacji przejdź do Odstąpienia → Ustawienia i wskaż statusy zamówień oznaczające dostarczenie.
Skopiuj adres zadania CRON z ustawień i dodaj go w panelu hostingu (raz na dobę).
Sprawdź zakładkę Licencja i wsparcie — status powinien być aktywny.